ホテル・旅館の看板とサイン。外観から客室までの種類と、多言語・適マーク・避難経路図の決まり

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ホテル・旅館の看板は、外観・車寄せ・館内・客室の4つの場所で考えます

ホテル・旅館の看板とサインとは、建物の外で施設の名前と入口を知らせる看板と、館内で行き先や使い方を伝える表示のことです。外観、車寄せと駐車場、館内の共用部、客室の4つの場所に分けると、要るものを漏れなく挙げられます。

看板を考えるときは、まず「どこで、だれに、何を伝えるか」を場所ごとに書き出します。車で来る人と駅から歩いて来る人、外国から来る人、車いすを使う人では、目に入る場所も、要る情報も変わります。

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外観の看板は、遠くから見つける看板と、入口で迷わせない看板を組み合わせます

外観の看板は、遠くの道路や駅からホテルを見つけてもらう看板と、敷地や入口で迷わせない看板を組み合わせます。屋上看板や大きな自立看板には、屋外広告物の許可に加えて、高さが4mを超えると原則として確認申請が要るなど、建築基準法の決まりもかかわります。

遠くから見つけてもらう看板は、どこから見せたいかで選びます。高速道路や駅から見せたいなら屋上看板や高い自立看板、近くの歩道からなら壁面看板や袖看板が向いています。

夜に着く客のために、暗くなってからの見え方も確かめます。中に照明を入れる内照式、外から照らす外照式、文字の裏から壁を照らすバックライト（背面発光）などから選びます。バックライトは文字の輪郭が浮かび上がり、落ち着いた印象になるため、ホテルのエントランスなどに向いています。照らし方は看板の照明の選び方で紹介しています。点滅や映像の看板に決まりがある地域もあるため（地域で違う）、電飾看板・LED看板の地域の決まりで確かめます。

旅館の玄関では、木の板に屋号を入れた看板を掛けることもあります。木は日差しや雨で色が変わり、割れや反りが出ることがあるため、軒下など雨のかかりにくい場所を選び、表面の仕上げと手入れの方法を決めておきます。木目の柄のシートを使うなど、木の風合いを雨に強い素材で表す方法もあります。

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館内と客室のサインは、フロントから部屋の前まで、途切れずにつなぎます

館内のサインは、玄関・フロントから、エレベーター、客室階の廊下、部屋の前まで、泊まる人の動きに沿って途切れずに置きます。客室階では、エレベーターを降りた所に、客室の番号の範囲と方向を示すと、迷う人が減ります。

宴会場の前の案内や、ロビーのお知らせのように差し替えの多い表示には、ポスターを差し替えられる自立式のスタンドも使えます。既製品は、グループの通販サイト「看板通販サインシティ（別のタブで開きます）」の「ポールスタンド看板（案内サイン）」でも扱っています。

サインに使う呼び方は、館内でそろえます。案内図では「大浴場」、エレベーターでは「浴場」のように呼び方が変わると、別の場所だと思われることがあります。掲げる高さや文字の大きさの目安は、館内サイン・案内サインの作り方で紹介しています。

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多言語の表示は、英語の併記を基本に、ピクトグラムを添えます

観光庁の多言語対応のガイドライン（平成26年3月）は、案内や名称の表示に英語を併記することを基本とし、中国語・韓国語は必要性が高い場合に表記することが望ましいとしています。ピクトグラムで情報が十分に伝わるときは、外国語の併記は必ずしも要らないとしています。宿泊施設は対象に挙げられていませんが、館内の表記をそろえる目安になります。

観光庁の「観光立国実現に向けた多言語対応の改善・強化のためのガイドライン」は、美術館・博物館、自然公園、観光地、道路、公共交通機関などを対象にした指針です。英語の書き方の決まりは、次のとおりです。

• 日本の固有名詞：「東京」を「Tokyo」とするように、読み方をローマ字で表します。ローマ字はヘボン式です
• 普通名詞を含む名前：「日比谷公園」を「Hibiya Park」とするように、読み方に英語の意味を足します
• 外国から来た言葉：「エスカレーター」を「Escalator」とするように、英語に訳します
• 施設が決めた外国語の名前：施設の管理者が定款などで外国語の表記を決めているときは、ガイドラインの書き方によらなくてもよいとしています（ガイドラインの例は「Imperial Hotel」）

ピクトグラムは、JIS Z 8210「案内用図記号」に示された図記号をもとにすると、多くの人に伝わりやすくなります。2017年7月20日の改正では、駐車場・手荷物受取所・救護所・乗り継ぎ・ベビーケアルームの5つの図記号を、国際規格（ISO）に合わせて変えました。「情報コーナー」の図記号は、名前を「案内」に変えています。無線LANや海外発行カード対応ATMなど、15の図記号も加わりました（2018年1月の経済産業省の資料）。

ISO に合わせて変えた5つは、2019年7月19日までの移行の期間のあと、変える前の形が JIS から削除されることになりました（同じ資料）。2024年8月の改正では、「光警報装置（火災用）」などの図記号が加わっています（国土交通省の資料）。新しくサインを作るときは、いまの JIS に示された形かを確かめます。

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登録ホテル・旅館は、館内の配置や部屋の番号を、外客に分かりやすく標示します

国際観光ホテル整備法の登録を受けたホテルは、館内の配置、客室の室名や番号、会計場所、避難経路などを、外客に分かりやすく標示することが登録の基準になっています（施行規則 第4条第3項第7号）。見やすい場所に、決まった様式の標識を掲示する義務もあります（法 第9条）。

国際観光ホテル整備法には、ホテル・旅館の登録の制度があります。ホテル業や旅館業を営む人は、施設ごとに登録を受けることができます（第3条・第18条）。登録は申請して受けるもので、すべてのホテル・旅館に求められるものではありません。

• 料金と宿泊約款：料金は玄関かフロントと客室（その客室の料金）に、宿泊約款は玄関かフロントと客室に、日本語と外国語で書いて備え置くか掲示します（施行規則 第9条第3項・第10条第2項）
• 非常のときの案内書：客室に、非常のときに安全を確保するために要ることを、日本語と外国語で書いた案内書を備え置きます（施行規則 第4条第3項第8号）
• 外国語の案内標識と看板：複数の外国語の案内標識を整えることや、外国語でホテル・旅館の名前を書いた看板を整えることなどに、努めるものとされています（法 第13条第4項、施行規則 第14条の2）

旅館業の施設の標識や看板の扱いが、地域で決まっていることも

旅館業の施設に掲げる標識を、条例で決めている地域もあります。葛飾区の旅館業法施行条例は、旅館業の施設の公衆の見やすい場所に、施設の名称などを掲げることとしています（第7条第2号）。書くのは、施設の名称、管理者などの緊急連絡先と氏名、宿泊定員、営業の種別などです。区の資料は、事業者が独自の看板を掲げてもよいが、区の標識も必ず掲げるとしています。

旅館業の手続きで、看板の見た目を確かめる自治体もあります。仙台市が旅館営業の様式として示す「旅館営業等計画概要調」には、施設の外壁・屋根・広告物・照明設備などの外観が、周囲の善良な風俗を害するような著しく奇異な意匠でないか、周囲の環境に調和しない構造設備でないかを書く欄があります。標識や看板の扱いは地域で違うため、看板の計画は、保健所などの窓口に早めに見せておくと、作り直しを防げます。民泊（住宅宿泊事業）の標識は、旅行業・貸金業・民泊などの標識で紹介しています。

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適マークは消防機関が交付し、客室の避難経路図は条例で決めている地域があります

適マークは、ホテル・旅館などからの申請にもとづいて消防機関が審査し、消防法令や建築構造などの基準（表示基準）に適合すると認めた建物に交付するマークです。看板の会社が作るものではありません。客室などに掲げる避難経路図は、札幌市・名古屋市のように、市町村の火災予防条例で決めている地域があります（地域で違う）。

適マーク（表示マーク）は、総務省消防庁の「建物の防火安全情報 表示制度」で交付されるマークです。対象は、収容人員が30人以上で、地階を除く階数が3階以上の宿泊施設です。地域の実情によって、消防機関が別に対象を定める場合もあります。長崎市は、2012年5月の広島県福山市のホテル火災を受けて始まった制度と説明しています。

• 銀：表示基準に適合すると認められると交付されます。有効期間は1年です
• 金：3年間続けて適合すると認められると交付されます。有効期間は3年です
• 掲げる場所：フロントや玄関など、利用する人の目につきやすい場所に掲げます。ホームページに載せることもできます
• 返すとき：有効期間が満了したとき（更新のときを除く）や、基準に適合しないことが明らかになったとき、配られた電子データを無断で転用したときなどは、交付した消防機関に返します

札幌市火災予防条例 第59条の2は、百貨店、旅館、ホテル、宿泊所と病院に、売場や客室、廊下などの見やすい場所へ避難経路図を掲示することなどを求めています。札幌市の解説は、避難経路（2方向以上）や、消火器と屋内消火栓の位置などを書くこととしています。名古屋市火災予防条例 第64条の2も、旅館・ホテル・宿泊所などに、各室や廊下など多くの人の目にふれやすい場所への掲示を求めています。

名古屋市の指導基準は、旅館・ホテル・宿泊所では、客室、廊下、階段、エレベーターホール、フロント、ロビーを目にふれやすい場所としています。数は、部屋の数に各階の階段の数を足した数以上で、高さはおおむね目の位置です。名古屋市は、避難経路図の書式には具体的な基準があるため、作る前に消防署へ相談するよう案内しています。

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バリアフリー法では、エレベーター・トイレ・駐車場の標識と案内板が基準に入ります

ホテルと旅館は、バリアフリー法の特別特定建築物です。床面積の合計が2,000㎡以上の建築では、建築物移動等円滑化基準に適合させる義務があり、エレベーター・トイレ・駐車施設の標識と、その配置を示す案内板などの案内設備も基準に入ります。

バリアフリー法（高齢者、障害者等の移動等の円滑化の促進に関する法律）の施行令は、ホテル又は旅館を、特別特定建築物に挙げています（第5条第7号）。床面積の合計が2,000㎡以上の建築（用途を変えてホテルにする場合を含む）では、建築物移動等円滑化基準に適合させる義務があります（法 第14条第1項、施行令 第9条）。増築や改築、用途の変更では、その部分の床面積で考えます。

地方公共団体は、条例で、対象の建物を加えたり、2,000㎡より小さい規模を定めたり、基準を付け加えたりできます（法 第14条第3項）。そのため、建物のある地域の条例も、設計の段階で確かめます。

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リブランドや改装では、外観から客室まで、名前の入った看板を一覧にします

ホテルの名前やブランドを変えるときは、屋上・壁面の看板だけでなく、館内の案内、エレベーター、客室の表示、駐車場の看板まで、名前やロゴが入ったものを一覧にして、替える範囲を決めます。表示の内容や大きさを変える屋外の看板は、地域によって、工事の前に変更の許可が要ります。

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外観の看板から客室の表示まで、全国の施設をまとめて頼めます

グリーンクロスでは、ホテル・旅館の屋上・壁面の看板から、館内の案内、客室の表示、多言語の表示の差し替えまで、まとめて承ります。全国61拠点のネットワークと、47都道府県での屋外広告業の登録で、全国の施設も窓口ひとつで進められます。

看板とサインをまとめて頼むと、外観と館内で、書体や色、外国語の表記をそろえやすくなります。看板に関することは、基本的にすべてお受けしています。

看板の製作・施工・点検では、全国に店舗を展開する企業にも、この規模から選ばれています。株式会社グリーンクロスの会社資料もお送りできます。

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よくあるご質問